Politica di rimborso Napolishops
Nota
La nostra Protezione acquisti si aggiunge (a un costo) a ciascun acquisto effettuato usando il pulsante “Acquista”. La Protezione acquisti include la nostra Politica di rimborso, che ti consente di ricevere un rimborso se:
Il tuo pacco non arriva.
Il tuo pacco è stato danneggiato durante il trasporto.
Il tuo articolo è molto diverso dalla descrizione.
Purtroppo la Politica di rimborso non copre gli articoli che non ti stanno bene o non ti piacciono. Puoi comunque discutere di un eventuale reso con l’utente che te li ha venduti, ma sta a lui/lei decidere se accettare il reso o meno.
Per maggiori dettagli, consulta i nostri Termini e condizioni.
Segnala il problema entro 2 giorni e chiedi un rimborso
Se ti comunichiamo che il pacco risulta consegnato o sembra essere stato smarrito, per richiedere un rimborso devi segnalare il problema entro 2 giorni:
Premi Ho un problema sulla schermata della conversazione.
Completa i passaggi sulla pagina per inviare la tua richiesta.
Il periodo di 2 giorni previsto per segnalare un problema si applica a tutti i problemi inclusi nella Politica di rimborso descritti sopra.
Se non segnali il problema in tempo (o se premi “Tutto a posto”), concluderemo l’ordine e trasferiremo il pagamento all’utente che vende. Dopo che hai segnalato il problema:
L’ordine è temporaneamente sospeso.
Il tuo pagamento viene trattenuto in modo sicuro dal nostro gestore dei servizi di pagamento finché non viene trovata una soluzione.
Ho segnalato un problema: cosa succede ora?
Il pacco non è arrivato
Se il pacco non è arrivato e sembra essere stato smarrito, devi segnalarci il problema seguendo i passaggi sopra. Se viene confermato che il pacco è stato smarrito, annulleremo l’ordine e riceverai un rimborso completo.
Puoi sempre premere “Segna come ricevuto” se hai ricevuto l’articolo, ma lo stato del tracciamento non si è aggiornato.
Importante
Se hai pagato il servizio di Verifica dell’articolo e il pacco non è arrivato e sembra essere stato smarrito (durante il trasporto o nel nostro magazzino), riceverai un rimborso totale per l’intero acquisto (inclusi i costi del servizio e della spedizione).
Scopri di più su cosa fare se il pacco non è arrivato.
Il pacco è stato danneggiato durante il trasporto
Se possibile, ti consigliamo di respingere un pacco danneggiato. Se l’ordine è arrivato, ma il pacco risulta visibilmente danneggiato, devi segnalarci il problema seguendo i passaggi sopra. Dopo averlo fatto, contatteremo te e l’utente che vende per maggiori informazioni sul danno.
Nota
Ti chiederemo di inviarci ulteriori prove entro un determinato periodo di tempo.
Se non fornisci in tempo tutte le prove richieste, non saremo in grado di indagare sul problema ed emettere un rimborso.
Se il danno viene confermato, annulleremo l’ordine e riceverai un rimborso completo.
Importante
Hai diritto a un rimborso anche se hai acquistato il servizio di verifica e il pacco viene danneggiato durante il trasporto (o nel nostro magazzino).
Se vuoi restituire un pacco a chi vende e il pacco viene danneggiato durante il trasporto:
Riceverai un rimborso totale (escluse le spese di spedizione del reso) se stai restituendo un articolo che sembra essere molto diverso dalla descrizione.
Riceverai un rimborso totale (incluso il costo del servizio e le spese di spedizione) se stai restituendo un articolo che sembra essere non autentico.
Scopri di più su cosa fare se il tuo pacco è stato danneggiato durante il trasporto.
L’articolo è molto diverso dalla descrizione
Consideriamo gli “articoli molto diversi dalla descrizione” quegli articoli che sono significativamente diversi dalla descrizione o dalle foto dell’annuncio. Se l’ordine è arrivato, ma risulta molto diverso dalla descrizione, devi segnalarci il problema seguendo i passaggi sopra. L’utente che vende può:
Trasferire il rimborso a tuo favore senza chiedere il reso dell’articolo, oppure
Chiederti di restituire l’articolo prima di rimborsarti.
Se ti viene chiesto il reso dell’articolo, dovrai spedire l’articolo o il set entro 5 giorni lavorativi; altrimenti, se l’ordine non viene restituito, il pagamento sarà trasferito all’utente che vende.
Nota
Se l’articolo molto diverso dalla descrizione fa parte di un set, per ottenere un rimborso dovrai restituire tutti gli articoli contenuti nel set (tranne gli articoli contraffatti). Riceverai un rimborso per l’intero set dopo che questo sarà stato restituito in modo sicuro a chi te l’aveva venduto.
Dopo che hai spedito l’articolo, riceverai il rimborso quando:
L’articolo è arrivato a destinazione senza problemi e l’utente che vende ne dà conferma premendo “Tutto a posto”, oppure
L’articolo viene restituito e scade il periodo dei 2 giorni che l’utente che vende ha per confermare l’avvenuta consegna.
Interverremo nelle situazioni in cui l’utente che vende:
Contesta il reclamo e ritiene di avere descritto correttamente l’articolo.
Verificheremo se l’articolo è molto diverso dalla descrizione o meno in base alle prove fornite da entrambe le parti.
Se il nostro team di assistenza stabilisce che l’articolo è stato descritto in modo adeguato, l’ordine sarà concluso e l’utente che vende riceverà il pagamento.
Se il nostro team di assistenza stabilisce che l’articolo è molto diverso dalla descrizione, l’utente che vende ha 2 giorni di tempo per richiedere il reso o rimborsarti.
Segnala un problema con l’articolo restituito.
Controlleremo le prove e prenderemo una decisione riguardo al rimborso.
Non risponde entro 14 giorni dopo che hai segnalato il problema.
Se riteniamo che l’articolo sia stato descritto in modo adeguato, l’ordine sarà concluso e l’utente che vende riceverà il pagamento.
Se riteniamo che l’articolo sia molto diverso dalla descrizione, l’utente che vende ha 2 giorni di tempo per richiedere il reso o rimborsarti.
Se l’utente che vende continua a non rispondere, l’ordine sarà annullato automaticamente e tu riceverai un rimborso.
Importante
Hai pagato per utilizzare il servizio di verifica e l’articolo sembra essere molto diverso dalla descrizione? Se l’utente che vende accetta il reso, ti chiederemo di inviare l’articolo nel nostro magazzino, dove sarà sottoposto alla Verifica dell’articolo, al fine di determinare che si tratti o meno dell’articolo che ti era stato inviato in origine.
Riceverai un rimborso totale per l’intero acquisto (incluso il costo del servizio e le spese di spedizione) dopo che avremo restituito il pacco a chi vende.
Scopri di più sugli articoli molto diversi dalla descrizione e su come restituire un articolo.
L’articolo sembra contraffatto
Da tenere a mente
Trovi maggiori informazioni sugli ordini in corso e in sospeso nella schermata della conversazione con chi vende.
Se hai segnalato un problema ma hai già trovato una soluzione senza il nostro aiuto, puoi concludere l’ordine e trasferire il pagamento all’utente che vende.
Premi “Risolvi il problema” per risolvere il problema relativo a un pacco smarrito o danneggiato.
Premi “Annulla e tieni l’articolo” per risolvere il problema relativo a un articolo molto diverso dalla descrizione.
Riceverai il rimborso entro 5 giorni lavorativi sullo stesso borsellino elettronico o conto dal quale avevi pagato inizialmente. Scopri di più su come ricevere un rimborso.